지난 해 온라인으로 진행된 사회적 가치 축제 <2020 SOVAC> 에서는 미래 인재의 핵심 DNA를 '공감'으로 선정했다고 합니다. 비난, 편협, 혐오, 분노로 가득 찬 사회문제들이 발생하고 있기 때문에 미래를 만들어나갈 인재들에게 필요한 것은 바로 다름을 인정할 줄 아는 공감 능력이 가장 중요하다는 것이었죠. 

그런데 공감은 타고나는 것이 아닌가하는 의문이 드는데요, 대화에 참여한 카이스트 정재승 교수는 공감도 잘하려고 노력하고 뇌를 많이 사용해야 가능한 것이라고 말합니다. 우리가 타인에게 공감하지 못하는 것은 감정이 메말라서가 아니라 그 사람의 입장이 되어보려하는 '인지적 노력'이 부족하기 때문이라고요. 

더 나은 세상을 만드는 체인지메이커들은 뛰어난 공감 능력을 지닌 사람들이 많습니다. 실시간 자막 서비스 ‘소보로(소리를 보는 통로)’ 윤지현 대표는 청각장애인의 웹툰을 보고, 풀필먼트 사업을 통해 소외계층 고용을 창출하는 회사 ‘두손컴퍼니’ 박찬재 대표는 노숙자와 생활하며 느낀 공감에서 사업을 시작했다고 하는데요. 

어려움을 겪는 누군가를 연민의 시선으로 바라보는 것에 그치지 않고 함께 고민하며 문제를 정의, 이를 어떻게 해결하면 좋을지 창의적인 아이디어를 내고 빠르게 실험하며 고쳐나간 끝에 문제 해결 방법이 나올 수 있었던 것이죠. 

교육을 주제로 전해드리는 이번 달 매거진 뉴스레터는 공감이 밑바탕이 되는 창의적인 문제해결 프레임워크 ‘디자인씽킹’ 에 대한 이야기를 나누고자 합니다. 수 많은 체인지메이커에게 사회 문제 해결의 실마리를 제공한 사례를 만나보시죠. 

우리가 디자인씽킹을 해야하는 이유는 바로 문제해결을 위함입니다. 창의적인 방법으로 문제를 해결해 나갈 수 있는 사고방식을 키운다면 우리 사회의 수많은 문제들에 대해 다양한 해결책을 모색할 수 있기 때문입니다. 디자인씽킹을 배울 때 가장 많이 등장하는 사례 중 하나는 GE 헬스케어 (GE Healthcare)의 MRI 촬영 기기입니다. 어린 환자들이 자신이 만든 MRI (자기공명영상) 기기에 들어가는 것을 두려워하는 것을 본 기계 개발자는 아이들을 관찰하기 시작했죠. 그리고 전문가들을 통해 환자들의 심리를 배웠습니다. 이를 바탕으로 그는 어린이들이 이 경험 자체를 하나의 모험이라고 생각할 수 있도록 기발하게 MRI 기계를 재디자인 했습니다. 이것이 바로 GE 헬스케어의 어드벤처 시리즈입니다. 기계의 외형을 해적선이나 우주선으로 디자인하고 내부 굉음이 들릴 때는 “스토리”를 입혀 이 또한 모험의 일부분으로 느끼게 한 것이죠. 이렇게 하니 마취를 해야만 기계에 들어갈 수 있었던 아이들은 더 이상 마취가 필요 없어졌고 환자 만족도는 90% 상승했습니다.